Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 22/12/2025

1) Délai de rétractation (UE)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à maisonlumeshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

⚠️ N’expédiez rien avant d’avoir reçu notre validation et l’adresse de retour. Tout colis renvoyé sans demande préalable pourra être refusé.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour :

• L’article doit être non porté / non utilisé, complet, avec étiquettes et emballage d’origine.

• Toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une décote du remboursement.

• Les preuves d’achat (e-mail de confirmation / numéro de commande) sont requises.

Articles exclus (sauf défaut) :
produits personnalisés, cartes-cadeaux, articles d’hygiène/soins personnels scellés après ouverture. Les articles soldés suivent la même politique que les articles non soldés, sauf mention contraire.

3) Procédure de retour

1. Écrivez-nous à maisonlumeshop@gmail.com

   → nous vous confirmons l’éligibilité et vous envoyons l’adresse de retour (elle peut varier selon l’article).

2. Préparez le colis (état d’origine, protections, accessoires).

3. Expédiez avec un numéro de suivi et conservez la preuve de dépôt.

Frais de retour : à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur d’expédition de notre part.

4) Articles défectueux / endommagés / erreur de produit

Contrôlez votre commande à la livraison. Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 72 h avec photos/vidéos. Après validation, nous proposerons au choix : remplacement, avoir ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

5) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit (après validation) puis de passer une nouvelle commande.

6) Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• Si accepté, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition (art. 18 Dir. 2011/83/UE).

• Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque/émetteur.

Si vous n’avez rien reçu 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous : edouardryanpro@gmail.com.

7) Colis non livrés / adresse incomplète

• En cas d’adresse incorrecte/incomplète fournie par le client, de colis non réclamé ou refusé, les frais de réexpédition et/ou frais de retour du transporteur peuvent être déduits du remboursement.

• Si un suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, rapprochez-vous d’abord du transporteur et/ou de votre bureau de poste, puis contactez-nous.

8) Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée après validation de votre demande à 

Tout colis envoyé sans autorisation préalable peut être refusé et ne pas donner lieu à remboursement.